天猫买家行为分析

2016-10-27

导读:做天猫的商家每天都会在猜测客户想要些什么,客户想看的是什么?身为一个天猫资深买家小编就给大家说说天猫买家行为分析。...

天猫买家行为分析

  做天猫的商家每天都会在猜测客户想要些什么,客户想看的是什么?身为一个天猫资深买家小编就给大家说说天猫买家行为分析。


  第一点:产品详情


  买家需求:商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答。


  优化建议:详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化,根据买家购买心理来排版:先迅速吸引关注:产品亮点/店铺活动/关联营销等;再激发兴趣:突出卖点,强调细节,建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任:品质保证,可加入买家秀、评价等;接着再次刺激:产品对比、强调优势,回答买家关注问题,买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;**制造紧张感催促成交:限时活动,限量活动等。


  强调一下,手机详情页需要重新设计,PC端详情页自动导入的排版杂乱,用户体验差。手机详情页,建议第一屏大图,要么展示宝贝,要么提炼卖点,精简内容。


  第二点:价格


  买家需求:性价比高不高;价格有没有便宜;和其他店比价钱怎么样;是否包邮等。


  优化建议:经常关注竞争对手的价格,及时调整自己的价格策略;通过店铺活动来促进转化,包括满减、包邮、赠品等日常活动,这些活动也可以通过软件快速生成,有的直通车软件就有这个小工具;开展店庆、中秋特惠等特惠活动,活动在详情页体现出来,打造限时低价的紧张感。


  第三点:卖家诚信度


  买家需求:店铺是否可信;产品描述是否真实;有问题退换货是否方便等。


  优化建议:提升信誉度,动态评分,打造店内装修;管理买家评价,及时处理差评;参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。


  第四点:物流


  买家需求:发货是否及时;是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。


  优化建议:每天发货;多和几家物流合作,满足大部分人的需求;发货后短信提醒买家等。


  第五点:售前服务


  买家需求:回复是否及时,这也反映出店铺处理问题的响应速度;是否热情、耐心接待;能不能专业的解决提出的问题等。


  优化建议:全天候客服,晚上留人值守;回复速度及时,第一时间反馈不拖拉;态度亲和有礼;培训客服,保证专业度,为顾客提供参考,但**要顾客自己做决定。


  第六点:售后服务


  买家需求:产品售后保障;老顾客优惠;适合自己的新品、店铺活动等。


  优化建议:售后服务也包括老顾客营销,老顾客能够极大的提高转化。产品品质保证让顾客放心;进行CRM管理,老顾客给予一定的回购提醒或折扣,上新和活动及时通知提醒;通过微博微信等与顾客保持联系。


  天猫买家想看什么?做好上述小编所说的内容,相信您的店铺流量与销量不会差。


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